نشكر لكم زيارتكم لهذه الصفحة التي تهدف إلى نشر التوعية على الأساليب الاحتيالية التي يقوم بها بعض الأفراد من خارج الدولة لسحب الأموال من الصراف الآلي. الرجاء قراءة كافة الإجراءات المذكورة على أمل أن لا تقعوا ضحية أي عملية احتيال.

ما هي الإجراءات الأمنية التي يتخذها مصرف أبوظبي الإسلامي لحماية أموالي؟

قام مصرف أبوظبي الإسلامي بتوظيف فريق عمل من أصحاب الخبرات وتطبيق أنظمة تقنية متطورة للعمل لمدة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على مراقبة عمليات العملاء. كما يقوم المصرف بالتعاون مع البنك المركزي في الإمارات ومصارف أخرى لتداول المعلومات الواردة وتفادي الوقوع في أي نوع من عمليات الاحتيال.

هل تقومون باتخاذ إجراءات جديدة؟

تعقيباً على التحذير الصادر مؤخراً من البنك المركزي في الإمارات عن إمكانية خرق النظام الأمني للمصارف من أشخاص خارج الدولة، قمنا باتخاذ إجراءات جديدة تعزز من نظامنا الأمني منها الطلب من كافة العملاء تغيير رقمهم السري بالإضافة إلى إصدار بطاقات مغطاة جديدة لبعض العملاء الذي اشتبه بتعرضهم للقرصنة

لم أقم بتغيير رقمي السري بعد، هل هناك وقت محدد؟

يدعو مصرف أبوظبي الإسلامي كافة العملاء إلى تغيير رقمهم السري على بطاقات السحب النقدي/الالكترونية في أسرع وقت ممكن لتفادي عمليات الاحتيال والقرصنة. يستطيع العميل تغيير رقمه السري من خلال زيارة مواقع الصراف الآلي.

هل يجب أن ألغي بطاقة السحب النقدي/الالكترونية الخاصة بي؟

ليس هناك داعي لإلغاء بطاقة السحب النقدي في حال تم تغيير الرقم السري. نقوم بالاتصال بمجموعة محددة من العملاء وننصحهم باستبدال بطاقاتهم كإجراءات وقائية إضافية ونعمل بجهد لتخفيض أي إجراءات قد تسبب إزعاجاً للعملاء.

لقد تم تحديد قيمة السحب النقدي اليومي، هل أستطيع زيادة هذه القيمة؟

قام مصرف أبوظبي الإسلامي باتخاذ إجراءات لخفض قيمة السحب النقدي اليومي لعدد محدود من البطاقات بغية حماية مصالح العملاء وأموالهم ولكن في حال رغب العميل زيادة السقف المالي يستطيع ذلك من خلال زيارة أحد فروعنا

هل أستطيع استخدام بطاقة السحب النقدي/الالكترونية خارج البلاد؟

في الوقت الراهن وبسبب الإجراءات الأمنية نقوم حالياً بمنع استخدام بطاقات السحب النقدي خارج دول مجلس التعاون وفي دول محددة قد تكون معرضة للقرصنة. ننصح جميع العملاء الذين يرغبون بالسفر إلى خارج الدولة بإعلامنا بذلك من خلال مركز خدمة العملاء على الرقم 8002288 للاستفسار عن إمكانية استخدام بطاقة مصرف أبوظبي الإسلامي خارج الدولة.

ماذا أفعل في حال ورد بعض السحوبات على الكشف الشهري من دون علمي؟

في حال لاحظت وجود أي عمليات في كشفك الحسابي وليس لديك أدنى فكرة عنها الرجاء الاتصال بمصرف أبوظبي الإسلامي مباشرة سيقوم المصرف بالتحقيق بكافة العمليات وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

ماذا يحدث في حال قام أحدهم بسحب أموالي بشكل غير قانوني؟

يقوم مصرف أبوظبي الإسلامي بالتحقيق بكافة العمليات الغير قانونية وفي حال تم اكتشاف تعرض العميل إلى سرقة، يقوم المصرف بتعويض المبلغ بشكل كامل. ولكن يدعو المصرف كافة العملاء إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة لتفادي القرصنة وحماية أموالهم مثل تغيير الرقم السري وعدم مشاركته مع أحد.

ما هي الإجراءات التي يجب اتباعها ايضاً؟

يستطيع عملاء مصرف أبوظبي الإسلامي الاشتراك بخدمة الرسائل النصية حيث يقوم المصرف بإرسال رسالة نصية على هواتفهم النقالة في حال إجراء أي عملية سحب نقدي أو دفع من خلال البطاقة. كما ندعو جميع العملاء إلى تغيير أرقامهم السرية بشكل دائم وعدم مشاركة هذا الرقم مع أحد. كما يدعو المصرف عملائه الكرام عدم حفظ الرقم السري في أماكن معروفة من الجميع ومراقبة الكشوفات الحسابية بشكل دائم.

هل هناك شيء آخر؟

يسر مصرف أبوظبي الإسلامي إعلام كافة عملائه أن عمليات القرصنة لم تطل النظام الأمني لدى المصرف بشكل مباشر وأن عدد قليل من عملاء مصرف أبوظبي الإسلامي تعرضوا لعمليات مشابهة. لقد تم الاتصال بجميع العملاء المتضررين. في حال لم يتم الاتصال بك، ننصحك بتغيير رقمك السري كإجراء وقائي.